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一个团队,只有一个分数

作者: 2020-06-14收藏:861

一个团队,只有一个分数

无法达到目标,就不是优秀团队

有些主管带领的团队经常无法达成目标,但他们自认是优秀的团队,因为成员之间的感情很好,离职率是零。对于这样的情况,更精确的说法是:他们拥有一个大家喜欢暱在一起的平庸团队,而且对失败不太在意。换句话说,不论这个团队对自我的感觉多幺良好、使命感有多幺高,假如他们鲜少达成目标,就不是一个优秀的团队。

不过,我要提醒一点,营收和获利不是衡量成果的唯一标準,即便是营利组织也是如此。至于成果与成就的定义是什幺,就要看每个组织成立的理由而定。

衡量的标準因组织不同而异,一个美式足球队很可能用输赢的场次;一所学校可能会用学生是否为下一个学业阶段做好準备;一个教会可能会根据有多少教徒更加坚定信仰。这并不表示,这些组织不会用财务数字来衡量自身的成果,只不过对它们来说,财务数字不是最主要的考量。

一般来说,财务指标是营利组织的优先目标。从财务数字可看出,企业是否尽力服务顾客,达成使命。然而,即便在这样的组织里,也有其他与获利同等重要的目标。有许多企业(通常是小型私人企业),每天可能会做一些无助于获利成长的事,原因可能是他们认为这是他们该做的事,或是这幺做最终有助于提升自己的市场影响力。不论基于什幺理由,只要组织非常清楚自己的目标是什幺,也非常清楚自己为什幺设定这些目标,就是聚焦于结果。

一个团队,只有一个分数

在衡量绩效方面,团结与不团结的团队,最大区别在于:是否由所有团队成员共同承担责任以达成目标。

在大多数的组织中,各个部门有各自分担的目标。主管们因此往往认为,部门以外的目标与自己没有太大关係。这种想法当然违背了团队精神。

一个真正的领导团队,必须确认每个团队成员都聚焦于相同的优先目标,朝着相同的方向前进。如果行销部门认为自己的职责只是做好行销工作,而其他部门也抱持各自为政的看法,这个管理团队就无法发挥协同合作的功能。

这个道理很简单,但绝大多数的领导团队似乎没有弄懂。

我十三岁的儿子所属的足球队,最近输了比赛。儿子的队友对我说,「我觉得自己没有输。」

「真的吗?」我问他。「你为什幺会这样想?」

他自豪地说出他的逻辑,「我是前锋,我们这些前锋踢进了三球,我们已经尽了我们的责任,是其他的防守球员失职,让别人进太多球,我们才输了比赛。他们才是输球的人。」

这个逻辑非常荒谬。因为一个球队只会有一个分数,更何况球队里每位球员都有防守的责任,只是以不同的方式去执行罢了,前锋的防守工作,就是让对方难以形成攻势。

这个观念听起来似乎很简单,也很容易接受,但事实并非如此。

有太多主管没有意识到,自己所做的决定,会对组织的其他部门产生多幺大的影响。他们也没有理解到,他们对自己的时间、精神以及对资源的分配,会影响组织的整体表现。

有个很好的比喻,可用来说明他们抱持的态度:有个渔夫看着坐在船的另一头的渔夫,对他说,「嘿,你那边的船快要沉了。」

优秀的团队会让每位成员尽全力确实达成团队的共同目标,不论他们各自的职责与专业是什幺。这意味当其他部门出现危及整个组织的问题时,他们必须提出难以启齿的问题,问他们那边发生什幺事,并尽全力帮忙他们解决问题。

摘自《对手偷不走的优势》

Photo:JD Hancock, CC Licensed.

数位编辑整理:曾琳之